So geht es jetzt weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Der erste Schritt ist geschafft und Sie müssen diesen Weg nicht allein gehen.
Damit wir die Überführung für Sie übernehmen können, benötigen wir nur noch eine unterschriebene Vollmacht. Im Folgenden zeigen wir Ihnen die nächsten Schritte.
01
E-Mail Postfach prüfen
Nachdem die Zahlung vorgenommen wurde, finden Sie in Ihrem Mailpostfach folgende drei Dokumente
02
Vollmacht digital unterschreiben
Bitte signieren Sie die Vollmacht aus Ihrem Mailpostfach. Das ganze geht bequem online.
Damit ermöglichen Sie uns, die Überführung aus dem Krankenhaus. Bitte beachten Sie, das wir ohne Vollmacht den Verstorbenen nicht aus dem Krankenhaus abholen dürfen und gegebenenfalls so Extrakosten anfallen können.
03
Im Kundenportal anmelden
Melden Sie sich bitte nun im Kundenportal an und folgen Sie der Videoanleitung.
Nach der Einführung wird dort als Erstes ein Datenblatt mit allen
wichtigen Informationen über den Verstorbenen abgefragt.
So viel Unterstützung, wie Sie wünschen
Jetzt entscheiden: Möchten Sie alles digital selbst erledigen oder wünschen Sie telefonische Unterstützung?
Noch offene Fragen?
Muss ich die Vollmacht wirklich digital unterschreiben oder geht das auch auf Papier?
Damit alles reibungslos ablaufen kann, unterschreiben Sie bitte die per Mail erhaltene Vollmacht digital. Nutzen Sie hierfür Ihr Handy, ein Tablet oder die Computermaus.
Wie schnell kümmern Sie sich nach meiner Unterschrift um die Überführung?
Sobald die unterschriebene Vollmacht bei uns eingeht, kümmern wir uns sofort. In der Regel wird die Überführung noch am selben oder nächsten Werktag veranlasst.
Was passiert, wenn ich beim Ausfüllen der Daten einen Fehler mache?
Keine Sorge, das ist kein Problem. Unsere Unterlagen sind so vorbereitet, dass Fehler leicht auffallen. Wir prüfen alles sorgfältig und melden uns bei Unklarheiten.
Erhalte ich eine Bestätigung, dass alle Unterlagen bei Ihnen angekommen sind?
Ja. Sie bekommen von uns eine E-Mail-Bestätigung, sobald wir Ihre Unterlagen vollständig erhalten haben. Außerdem informieren wir Sie jederzeit über den Arbeitsstand, sodass Sie jederzeit wissen was als nächstes zu tun ist.
Kann ich später noch zusätzliche Leistungen (z. B. Trauerfeier) dazu buchen?
Ja, selbstverständlich. Sie können jederzeit weitere Leistungen ergänzen ob Trauerfeier, Beratung oder besondere Wünsche. In unserer Videoanleitung haben Sie stets die Möglichkeit Ihre Beisetzung zu individualisieren.
Wie erreiche ich Sie, wenn ich doch lieber persönlich mit jemandem sprechen möchte?
Sie erreichen uns während der Öffnungszeiten telefonisch. Alternativ können Sie im Chat Fragen stellen oder einen Rückruf anfragen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
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